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Especial Maio Amarelo: A segurança de toda operação começa no seu atendimento
O mês está chegando ao fim, porém é importante termos consciência da necessidade da prevenção de acidentes no trânsito todos os meses do ano. Temos como objetivo fomentar e influenciar os condutores a melhorarem suas atitudes para fazerem escolhas seguras, responsáveis e leais, objetivando salvar vidas e contribuir para a segurança viária.
O motorista é o responsável por conduzir o veículo, mas nós somos responsáveis por conduzir toda a operação, e o sucesso desta depende de um atendimento eficaz e organizado.
- Ouça com atenção o que o motorista tem a dizer antes de qualquer coisa, demonstre interesse e paciência para lidar com as situações, isso o tranquiliza.
- Aja com empatia e se coloque no lugar do motorista, quando você se identifica com o problema, consegue resolvê-lo da maneira mais adequada possível.
- Simplifique as respostas e seja objetivo, tempo é algo muito precioso em nossa operação.
- Seja simpático. Ser motorista já é uma profissão estressante, pelos inúmeros imprevistos que podem ocorrer, demonstrar boa disposição para atendê-lo irá fazer com que todo o processo flua melhor, pois o tratamento será retribuído de forma igual, gerando bem-estar em ambas as partes.
Simples atitudes como estas ajudam a diminuir as tensões da jornada do condutor, propiciando uma melhor condição mental para que ele tenha uma viagem mais tranquila e consiga pensar melhor quando surgirem adversidades no trajeto.
